Questions autour de votre maillot de bain
Comment choisir la bonne coupe et la bonne taille de maillot de bain ?
Nos maillots sont conçus pour épouser différentes morphologies avec confort et assurance. Consultez notre Guide morphologique pour découvrir votre morphologie et trouver un maillot de bain qui flatte votre silhouette.
Si vous avez encore des doutes, n'hésitez pas à nous contacter via le chat ! Nous serons ravies de vous aider à trouver la taille et la coupe parfaite pour vous.
Comment entretenir mon maillot de bain ?
Des bons gestes prolongent la vie de votre pièce et maintiennent sa tenue, sa couleur et son confort. Une petite astuce toute simple ? Toujours lavez votre maillot de bain.
Découvrez tous nos conseils pratiques sur la page Entretien de votre maillot de bain.
Où puis-je essayer les maillots de bain Tatiane de Freitas ?
Vous pouvez toucher et essayer nos maillots de bain dans notre boutique solaire située à 3 Rue Bossuet, Lyon 6 ou dans les corners Tatiane de Freitas au Printemps Lyon, Haussmann, Lille et Toulon. Et qui sait… peut‑être bientôt près de chez vous !
Découvrez nos adresses sur la page Nos adresses.
Est-ce que c'est possible de retoucher un produit ?
Oui ! Tatiane de Freitas collabore avec des ateliers de couture lyonnais, ce qui nous permet de proposer des retouches personnalisées pour adapter votre maillot ou votre pièce beachwear à vous seule. Le service est disponible exclusivement dans notre boutique à Lyon. Les délais varient en fonction de la complexité de la demande.
Pour en savoir plus ou demander une retouche, contactez notre TEAM SOLAIRE 04 27 82 95 21.
Compte client
Comment créer ou accéder à mon compte ?
Cliquez sur « Compte » en haut du site et suivez les instructions. Vous pourrez y consulter vos commandes et suivre vos retours.
L’inscription à notre newsletter, associée à votre compte client, vous ouvre l’accès à des offres privilégiées et à nos nouveautés en avant-première.
Dois-je m'inscrire pour finaliser un achat ?
Non, ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez finaliser votre commande en quelques instants grâce à des solutions de paiement rapide comme Shop ou PayPal.
Сréer un compte, c’est s’offrir tout simplement plus de confort : suivi de votre commande, échanges de taille, retours et même quelques privilèges en boutique… Un compte chez Tatiane de Freitas, c'est votre petit plus solaire.
Comment puis-je recevoir la newsletter de Tatiane de Freitas ?
Il vous suffit d’indiquer votre adresse e-mail dans le champ prévu en bas de notre site ou via la fenêtre qui s’affiche lors de votre visite. Vous pouvez également vous inscrire directement au moment du paiement en cochant la case « Envoyez-moi des nouvelles et des offres par e-mail ».
Commande et livraison
Est-ce que ma commande aura l'emballage spéciale ?
Oui, absolument. Chaque commande est délicatement glissée dans une pochette protectrice transparente.
Une attention particulière que nous cultivons pour que votre maillot vous parvienne dans son éclat originel, prêt à sublimer votre silhouette dès l'ouverture.
Quels sont les délais de livraison ?
Chez Tatiane de Freitas, nous préparons chaque commande avec soin. En général, le traitement prend 1 à 3 jours ouvrés avant l'expédition. La livraison standard est ensuite estimée selon la destination. Vous recevrez un email avec votre numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Comment puis-je payer ma commande ?
Vous pouvez régler votre commande avec votre carte bleu en toute simplicité ou grâce Shop et PayPal.
Nous proposons également le paiement en plusieurs fois avec Alma, disponible uniquement lors l'achat en tant qu'un invité. Cette solution vous permet de répartir le montant de votre commande en plusieurs échéances (2x, 3x ou dans 15 jours), directement lors du paiement. Le premier prélèvement sera effectué au moment de l’achat, puis les suivants sont automatiquement débités chaque mois.
Comment suivre mon colis ?
Dès l’expédition, un émail de confirmation vous est envoyé avec un lien de suivi. Si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez vos spams ou reconnectez‑vous à votre compte client pour retrouver les informations de suivi.
Que dois-je faire si j’ai un problème avec la livraison ou ma commande ?
Contactez notre service client via chat ou par mail (contact@tatianedefreitas.com) avec votre numéro de commande — nous vérifierons le suivi ensemble et vous accompagnerons jusqu’à la réception de votre colis.
Retours et remboursements
Quelle est la politique de retour ?
Nous acceptons les retours sous 14 jours après réception, dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec les étiquettes. Vous trouverez plus de détails sur la procédure de retour sur notre page Gérer mon retour.
Comment je peux effectuer un retour ?
Depuis votre compte client, sélectionnez la commande et suivez les étapes indiquées pour générer votre étiquette de retour sur la page Gérer mon retour. Emballez soigneusement votre article et déposez‑le au point de collecte.
Puis‑je échanger ma taille ?
Oui, tant que l’article est disponible. Suivez le processus de retour et précisez la taille souhaitée lors de votre nouvelle commande ou contactez‑nous via le chat ou par mail (contact@tatianedefreitas.com).
Notre équipe solaire vous aidera de choisir la bonne taille et de finaliser cette procédure !
Quand serai‑je remboursé(e) ?
Une fois le retour reçu et vérifié par nos équipes, le remboursement est généralement traité sous 5 à 10 jours ouvrés. Vous recevrez une confirmation par mail dès que le remboursement est effectué.
Si le remboursement n'est pas arrivé dans les délais, n'hésitez pas à nous contacter par chat ou par mail (contact@tatianedefreitas.com).
Contactez notre TEAM SOLAIRE
Du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h
