Livraison

Toutes nos livraisons standards sont assurées par Colissimo, Chronopost, UPS ou TNT.

Veuillez noter que pendant les soldes, le délai de livraison peut être plus long.

Pendant les périodes promotionnelles « livraison offerte », les frais de livraison vous seront offerts au moment du paiement (lors de la dernière étape de la commande).

Standard en France

  • Livraison entre 9 h et 17 h, du lundi au vendredi
  • Réception de vos articles 2 à 6 jours ouvrés après la date de votre commande
 

 

Pour un échange de produit

 

 Rien de plus simple. Essayez vos achats chez vous; vous disposez d’un délai de 14 jours après la date de livraison pour demander un échange. ((article L. 221-19 du code de la consommation)) Les frais d’expédition sont offerts sur tous les échanges.

 

Pour un remboursement

 

Si malgré tous nos efforts pour vous contenter, vous n'étiez pas satisfait de votre achat, conformément à l'article L.121-20 du code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la date de réception, pour retourner les produits commandés pour remboursement.

Les frais de retour sont à la charge du client (sauf dans les cas exceptionnels où un article présenterait un défaut de qualité ou une erreur dans la commande)

Vous devez envoyer un mail à contact@tatianedefreitas.com 

N'oubliez pas de nous communiquer votre nom, prénom, adresse, numéro de commande concernée ainsi que le nouveau produit souhaité en échange, sa taille et sa référence.

Vous devrez nous renvoyer votre achat à échanger en parfait état. Les articles doivent être retournés neufs et non utilisés ; ils doivent également être munis des étiquettes Tatiane de Freitas intactes et attachées.Les retours ne correspondant pas à notre politique ne seront pas acceptés et vous seront renvoyés.

 

Besoin d’aide ou d’informations supplémentaires ? Contactez notre service clientèle en écrivant à coucou@tatianedefreitas.com ou appelez nous au showroom à Lyon +33(0)427829521

 

Pensez à joindre votre bon de rétractation à votre colis retour à renvoyer à : SAS COUCOU BONITA – 3, rue Bossuet 69006 Lyon 
Le remboursement sera effectué sous réserve des conditions de retours respectées, dans les 72h suivant la réception de votre colis.

Vous serez remboursé du même montant de votre achat, déduit du montant des frais de retour.

 

Attention

Les articles remisés (catégorie "LAST CHANCE") ou soldés sur le site ne seront pas remboursés, seul les échanges seront acceptés.

 

Paiements

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit Visa, MasterCard, American Express, Maestro .

Vous pouvez également faire un règlement via PayPal. Si vous sélectionnez cette option au moment de procéder à votre achat, vous serez redirigée vers le site PayPal, où vous serez invitée à vous connecter.

Le paiement est débité seulement au moment de l´expédition de la commande.

 

Service clientèle

Notre Service clientèle est à votre disposition

Nous sommes disponibles pour vous répondre à vos questions sur :

  • La taille et la coupe d'un de nos produits
  • Des informations plus détaillées sur un produit
  • La livraison
  • Notre politique d'échanges et de retours
  • Comment passer une commande

Envoyez un e-mail à l'adresse suivante : coucou@tatianedefreitas.com

Vous pouvez aussi nous appeler du lundi au vendredi de 10h à 18h au +33(0)427829521

Abonnez-vous à notre newsletter et recevez 10% sur votre première commande !

Suivez les dernières actualités de Tatiane de Freitas :
l'arrivée des nouvelles collections, les animations spéciales et les soldes.