Livraison
Toutes nos livraisons standards sont assurées par Colissimo, Chronopost, UPS ou TNT.
Veuillez noter que pendant les soldes, le délai de livraison peut être plus long.
Livraison Standard 48h gratuite en France.
- Livraison entre 10 h et 18 h, du lundi au vendredi.
- Réception de vos articles 2 à 4 jours ouvrés après la date de votre commande.
Pour un échange de produit
Rien de plus simple. Vous disposez d’un délai de 14 jours après la date de livraison pour demander un échange. ((article L. 221-19 du code de la consommation))
IMPORTANT - Vous devez remplir notre formulaire de retour en ligne. Veuillez ne pas renvoyer de produits sans avoir préalablement rempli le formulaire de retour.
Vous pouvez retourner et échanger n'importe quel article, dans les 14 JOURS suivant la réception de votre commande originale.
Les produits retournés doivent impérativement être dans leur conditionnement et leur emballage d’origine, et ne doivent pas avoir fait l’objet d’un port prolongé.
De ce fait, les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, utilisés ou salis ne pourront être repris.
Retours pendant les soldes ou les ventes privées
Pendant la période des soldes ou des ventes privées, les articles demeurent échangeables sous les mêmes conditions que les articles au plein prix. Les retours doivent être effectués aux soins des clients et dans le respect des conditions suivantes
Les articles doivent être retournés sous 14 jours dans leur état d'origine, avec leurs étiquettes intactes et dans leur emballage d'origine.
Aucun échange ou remboursement ne sera effectué sans le respect des conditions de retour susmentionnées.
- L'article doit être retourné dans un délai de 14 JOURS à compter du jour de livraison.
- L'article doit être intact, propre, non porté, avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine
- Pensez à joindre la facture, vous avez une copie envoyée par mail lors de votre commande
1. Veuillez plier le vêtement correctement avant de le renvoyer.
2. Vous devez remplir le formulaire de retour en ligne avant de nous le renvoyer.
Si malgré tous nos efforts pour vous contenter, vous n'étiez pas satisfait de votre achat, conformément à l'article L.121-20 du code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la date de réception, pour retourner les produits commandés pour remboursement.
Les frais de retour sont à la charge du client (après première échange et sauf dans les cas exceptionnels où un article présenterait un défaut de qualité ou une erreur dans la commande)
Vous devez envoyer un mail à coucou@tatianedefreitas.com ou nous joindre au +33(0)427829521
Pensez à joindre votre bon de rétractation à votre colis retour à renvoyer à : SAS COUCOU BONITA – 3, rue Bossuet 69006 Lyon
Le remboursement sera effectué sous réserve des conditions de retours respectées, dans les 72h suivant la réception de votre colis.
Vous serez remboursé du même montant de votre achat, déduit du montant des frais de retour.
Paiements
Nous acceptons les cartes de crédit et de débit Visa, MasterCard, American Express, Maestro. Paypal. Paiement en 3 fois avec Cresh.
Service clientèle
Notre Service clientèle est à votre disposition !
Toute l'équipe Tatiane de Freitas reste disponible pour vous répondre à vos questions sur :
- La taille et la coupe d'un de nos produits
- Des informations plus détaillées sur un produit
- La livraison
- Notre politique d'échanges et de retours
- Comment passer une commande
Envoyez un e-mail à l'adresse suivante : coucou@tatianedefreitas.com
Vous pouvez aussi nous appeler du lundi au vendredi de 10h-13h à 14h-18h au +33(0)427829521