Livraison

Toutes nos livraisons standards sont assurées par Colissimo, Chronopost, UPS ou TNT.

Veuillez noter que pendant les soldes, le délai de livraison peut être plus long.

Pendant les périodes promotionnelles « livraison offerte », les frais de livraison vous seront offerts au moment du paiement (lors de la dernière étape de la commande).

Standard en France

  • Livraison entre 9 h et 17 h, du lundi au vendredi
  • Réception de vos articles 2 à 6 jours ouvrés après la date de votre commande
 

 

Pour un échange de produit

 

 Rien de plus simple. Vous disposez d’un délai de 14 jours après la date de livraison pour demander un échange. ((article L. 221-19 du code de la consommation)) Les frais d’expédition sont offerts sur tous les échanges. 

IMPORTANT - vous devez remplir notre formulaire de retour en ligne.  Veuillez ne pas renvoyer de produits sans avoir préalablement rempli le formulaire de retour.

 
Vous pouvez retourner et échanger n'importe quel article, dans les 14 JOURS suivant la réception de votre commande originale.

Les frais de retour sont offerts, sauf en période promotionnelle et/ou à l'exception d'un produit défectueux à réception, ou d'une erreur de Tatiane de Freitas lors de l'envoi du produit.
Les produits retournés doivent impérativement être dans leur conditionnement et leur emballage d’origine, et ne doivent pas avoir fait l’objet d’un port prolongé.
De ce fait, les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, utilisés ou salis ne pourront être repris.

 
CONDITIONS
 
  1. L'article doit être retourné dans un délai de 14 JOURS à compter du jour de livraison.
  2. L'article doit être intact, propre, non porté, avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine 
  3.  Pensez à joindre la facture, vous avez une copie envoyée par mail lors de votre commande 
 
Veuillez noter les exigences suivantes ;

    1. Veuillez plier le vêtement correctement avant de le renvoyer.
    2. Vous devez remplir le formulaire de retour en ligne avant de nous le renvoyer. 
 
Les articles qui sont renvoyés sans que le formulaire n'ait été rempli auparavant ne seront pas acceptés.
 
 
Pour un remboursement

 

Si malgré tous nos efforts pour vous contenter, vous n'étiez pas satisfait de votre achat, conformément à l'article L.121-20 du code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la date de réception, pour retourner les produits commandés pour remboursement.

Les frais de retour sont à la charge du client  (après première échange et sauf dans les cas exceptionnels où un article présenterait un défaut de qualité ou une erreur dans la commande)

Vous devez envoyer un mail à coucou@tatianedefreitas.com ou nous joindre au +33(0)427829521

 

Pensez à joindre votre bon de rétractation à votre colis retour à renvoyer à : SAS COUCOU BONITA – 3, rue Bossuet 69006 Lyon 
Le remboursement sera effectué sous réserve des conditions de retours respectées, dans les 72h suivant la réception de votre colis.

Vous serez remboursé du même montant de votre achat, déduit du montant des frais de retour.

 

Attention

Les articles remisés (catégorie "LAST CHANCE") ou soldés sur le site ne seront pas remboursés, seul les échanges seront acceptés.

 

Paiements

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit Visa, MasterCard, American Express, Maestro .

Vous pouvez également faire un règlement via PayPal. Si vous sélectionnez cette option au moment de procéder à votre achat, vous serez redirigée vers le site PayPal, où vous serez invitée à vous connecter.

Le paiement est débité seulement au moment de l´expédition de la commande.

 

Service clientèle

Notre Service clientèle est à votre disposition

Nous sommes disponibles pour vous répondre à vos questions sur :

  • La taille et la coupe d'un de nos produits
  • Des informations plus détaillées sur un produit
  • La livraison
  • Notre politique d'échanges et de retours
  • Comment passer une commande

Envoyez un e-mail à l'adresse suivante : coucou@tatianedefreitas.com

Vous pouvez aussi nous appeler du lundi au vendredi de 10h à 18h au +33(0)427829521

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